新闻资讯

您的位置:主页 > 新闻资讯 > 行业动态 >

儿童水上乐园的服务水平决定你的盈收上限

发布日期:2018-05-18 11:22浏览次数:

  儿童水上乐园加盟行业正如火如荼地发展中,越来越多的投资者选择投身于这个行业。儿童水上乐园投资简单,一次投入,长期回报的特点让它非常受投资者的欢迎。这两年儿童水上乐园在全国遍地开花,从一二线城市、三四线城市到乡镇,都能见到它的身影。每个地区因经济水平、消费能力不同、消费需求不同导致经营方法各式各样,让投资者选择非常多。

  但儿童水上乐园加盟店想要赚钱,不变的要点就是服务水平要提高。儿童水上乐园的服务水平是顾客对儿童乐园感到满意与否的关键,在有的水上儿童乐园,即使儿童水上乐园设备非常有趣、装修十分豪华,但店员对孩子态度冷漠,对顾客爱理不理,想必这种水上乐园也不会有人愿意去玩。所以,提升服务水平,提高顾客的满意度,是所有儿童水上乐园经营者必须关注的事情。那么室内儿童水上乐园该如何提升服务水平呢?

一、店员招聘

  提高服务水平的第一步就从提高店员招聘的水平开始。水上乐园招聘时,最重要的不是关注这个人能力强不强,毕竟儿童水上乐园店员不是一个技术性的工作,而应该关注应聘者是否有亲和力。店员最重要的服务对象是孩子,能够被孩子所接受,能带领孩子一起玩游戏,才是店员最需要考量的。店员最好要求有一定才艺、喜欢孩子,有幼教经验最佳。

二、店员培训

  刚刚进入团队的员工肯定是需要培训之后才能正式入职的。包括对水上乐园规章制度的学习,对顾客的态度,顾客入园流程,引导游戏等,只有让店员完整的接受了专业培训,在接待顾客时才能体现出乐园的整体专业水平。

三、保持乐园整洁

  水上乐园保持每天打扫清洁是必须的。孩子自身免疫能力较差,对细菌的抵御能力弱,如果乐园内卫生没做好,孩子来玩会非常容易生病。并且如果家长发现乐园内水质不好、杂质多,很难再带孩子来玩第二次。

四、服务人员具体标准

  1、仪表仪容:上岗需要特定的服饰,佩戴服务标牌;端庄大方,处事稳重,反应敏捷,谙熟礼仪,精神饱满,表情自然,和蔼亲切。

  2、举止:举止文明,姿态端庄。

  3、语言:语言文明礼貌,简明、通俗、清晰,讲普通话;应有“称呼”服务,用礼貌的称谓称呼顾客。

  4、态度:礼貌待客,微笑服务,热情亲切,真诚友好,耐心周到,主动服务;对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏,一视同仁,以礼待人;有问必答,回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时,应耐心解释。

  5、技能:上岗前必须经过严格的岗位培训;在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。